返金ポリシー

返品・交換の可否

当店ではご購入された商品の返品および交換を承っております。

※室内での試し履きに限ります。外履き後は返品交換NGとなります。

 

お客様都合による返品・交換

  • 連絡期限: 商品到着後1週間以内にカスタマーサポートへ連絡。
  • 交換の注意点: 室内での試し履きに限る。希望商品の在庫がない場合もあり。
  • 再送料: 交換の再送料は1回限り店舗負担。2回目以降は送料と手数料（600円）をお客様負担。

返品の連絡先

  • 宛先: soena-ec@ueni.jp
  • 件名: 返品または交換（希望の対応を明記）
  • 必須項目:
    • 受注番号（＃～）
    • ご購入日付
    • お名前
    • 郵便番号
    • ご住所
    • お電話番号
    • 対象の品番
    • 対象の商品名
    • 受注確認メールの内容

返品の条件

以下の場合は返品・交換不可　※初期不良と判断された場合を除く

  • 商品お届け後1週間以上経過
  • 使用済み（外履きNG）
  • 室内での長時間の試し履きより商品にシワが入った場合
  • 破損・汚損
  • タグ切り離し・付属品紛失
  • お直し・洗濯・クリーニング・加工済み
  • 商品箱の破損・破棄
  • その他、当店が返品・交換不可と判断した場合
  • ノベルティ商品を合わせて返品できない場合

送料負担

  • 返品・交換時の送料: １回目は当社負担（着払い）。２回目以降はお客様負担（送料元払い）
  • 交換時の返送料: 当社負担
  • 初期不良の場合: 当社負担
  • お客様都合の場合: １回目は当社負担（着払い）。２回目以降はお客様負担（送料元払い）

返送先

  • 住所: 〒270-0104 千葉県流山市森のロジスティクスパーク四丁目66番地の1 ロジポート流山B棟3F 株式会社ウエニ貿易物流センター soena返品交換係
  • TEL: 0120-119-936

注意事項

  • 納品書記載の住所と返送先住所が異なるため注意。
  • 著しく使用の跡がある場合は返品・交換不可。
  • ノベルティ等のキャンペーンアイテムも返品対象になるため、対象が無い場合は返品不可。